Estándares de Seguridad Infantil

1. Alcance y propósito

Citixen es una plataforma de participación ciudadana destinada exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Esta política describe los estándares que Citixen Technologies SAS (“Citixen”) aplica para prevenir, detectar y responder a cualquier contenido o conducta vinculada a la explotación y abuso sexual infantil (Child Sexual Abuse and Exploitation — CSAE), incluyendo el material de abuso sexual infantil (Child Sexual Abuse Material — CSAM).

Estos estándares se aplican a toda la plataforma: aplicación móvil, paneles web y servicios asociados. Se complementan con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. Prohibición absoluta

Citixen prohíbe estrictamente la publicación, distribución, intercambio, solicitación o promoción —directa o indirecta— de material de abuso sexual infantil (CSAM), así como cualquier conducta destinada a captar, contactar, manipular, coaccionar o explotar sexualmente a menores de edad a través de la plataforma o utilizando recursos de la plataforma.

Esta prohibición incluye, sin que la enumeración sea taxativa:

• Imágenes, videos, audio o cualquier representación visual o auditiva de abuso sexual infantil, real o generada artificialmente (incluyendo CSAM generado por inteligencia artificial).
• Texto, descripciones, narrativas o relatos que normalicen, promocionen, faciliten o glorifiquen el abuso sexual infantil.
• Contacto con menores con fines de captación, grooming o cualquier otra forma de explotación sexual.
• Enlaces, referencias, código o cualquier vector que dirija a contenido CSAM alojado en plataformas externas.
• Uso de la plataforma para coordinar, organizar o facilitar cualquier delito contra la integridad sexual de menores.

3. Política de cero tolerancia

Cualquier contenido o conducta que infrinja los estándares de la Sección 2 resultará en:

• Remoción inmediata del contenido infractor de la plataforma.
• Suspensión y eliminación inmediata de la cuenta del usuario responsable.
• Preservación de la evidencia conforme a los requisitos legales aplicables, con cadena de custodia.
• Denuncia a las autoridades competentes según se describe en la Sección 6.
• Cooperación plena con investigaciones judiciales y administrativas conforme a la ley aplicable.

No se admiten advertencias previas, segundas oportunidades, descargos ni atenuantes discrecionales frente a contenido CSAM. La aplicación de esta política es automática ante la confirmación del contenido.

4. Mecanismo de denuncia en la app

La plataforma incluye mecanismos accesibles para que cualquier usuario denuncie contenido o conducta vinculada a la seguridad infantil:

• Reporte de contenido in-app: proyectos, organizaciones, propuestas, comentarios e iniciativas comunitarias incluyen un botón de denuncia accesible desde el menú de cada elemento. La categoría “Seguridad infantil / CSAE” está disponible y se procesa con prioridad crítica.
• Reporte por correo electrónico: cualquier persona —usuaria o no de la plataforma— puede reportar contenido relacionado con CSAE/CSAM enviando un correo a legal@citixen.org con el asunto “Reporte CSAE”.
• Procesamiento prioritario: los reportes de seguridad infantil tienen prioridad máxima sobre cualquier otra cola de moderación y son atendidos por personal con capacitación específica.

Las denuncias pueden hacerse de forma anónima. Citixen no exige identificación al denunciante para procesar el reporte. La identidad del denunciante, cuando se conozca, se mantiene confidencial en la medida que la ley aplicable lo permita.

5. Tiempos de respuesta

• Recepción y triage: dentro de las 24 horas de recibida la denuncia.
• Revisión y decisión: dentro de las 48 horas hábiles. Para contenido con indicios claros de CSAM, la remoción puede ser inmediata, antes de completar la revisión formal.
• Notificación al denunciante: dentro de las 72 horas hábiles, cuando el reporte incluya datos de contacto y no haya restricciones legales para informar el resultado.
• Reporte a autoridades: sin demora indebida una vez confirmado el contenido, conforme a la Sección 6.

6. Cooperación con autoridades

Citixen denuncia el contenido CSAM confirmado a las autoridades competentes en las jurisdicciones donde opera:

• Argentina: Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) del Ministerio Público Fiscal de la Nación, y autoridades policiales locales competentes.
• Cooperación internacional: National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en Estados Unidos, INHOPE y autoridades equivalentes en las jurisdicciones donde se identifique un nexo material con la conducta denunciada.
• Preservación de evidencia: Citixen preserva contenido, metadatos e información de usuario asociada a denuncias confirmadas durante el período que la ley aplicable o las autoridades requieran, con cadena de custodia documentada.
• Respuesta a órdenes judiciales: Citixen cumple con las órdenes judiciales, subpoenas y solicitudes formales de autoridades competentes según los procedimientos legales aplicables.

7. Prevención y diseño de producto

Más allá de la respuesta reactiva, Citixen implementa medidas preventivas a nivel de producto:

• Restricción de edad: la plataforma está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. Los Términos y Condiciones requieren mayoría de edad para registrarse, y la operatoria con Créditos Cívicos requiere validación por parte del gobierno municipal.
• Filtrado automatizado de contenido: propuestas y comentarios ciudadanos se procesan con filtros que detectan patrones de lenguaje inadecuado. Contenido marcado por el filtro pasa a revisión humana antes de publicarse.
• Sin mensajería privada entre usuarios desconocidos: la plataforma no incluye un sistema de mensajería privada general entre ciudadanos. Las interacciones se desarrollan sobre objetos públicos (proyectos, propuestas, iniciativas comunitarias) con auditoría completa.
• Sin contenido para menores: Citixen no aloja, promociona ni recomienda contenido destinado a menores.
• Moderación humana: el equipo de moderación recibe capacitación específica en detección y respuesta a CSAE/CSAM.

8. Cumplimiento legal

Citixen cumple con la legislación aplicable contra la explotación y abuso sexual infantil, incluyendo, en lo pertinente:

• Argentina: Ley 26.061 de Protección Integral de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes; Código Penal Argentino, artículos 128 (producción, distribución y tenencia de representaciones sexuales de menores) y 131 (grooming); Ley 26.388 de delitos informáticos; Ley 26.904 de captación de menores con fines sexuales (grooming).
• Convención sobre los Derechos del Niño (ONU, 1989) y Protocolo Facultativo relativo a la venta de niños, la prostitución infantil y la utilización de niños en la pornografía.
• Estándares de la industria: alineamiento con las políticas publicadas por Google Play sobre estándares de seguridad infantil y los principios voluntarios sobre seguridad en línea promovidos por gobiernos y organizaciones internacionales.

9. Capacitación interna

El equipo de Citixen con acceso a herramientas de moderación recibe:

• Capacitación inicial obligatoria sobre identificación de CSAE/CSAM, manejo seguro del contenido sospechoso (sin necesidad de almacenamiento personal), preservación de evidencia y procedimientos de escalación.
• Acceso restringido al contenido sospechoso, bajo el principio de mínima exposición necesaria.
• Soporte psicológico disponible para personal expuesto a contenido sensible.

10. Auditoría y mejora continua

Citixen revisa estos estándares al menos una vez por año o cuando ocurra alguno de los siguientes eventos: cambios sustanciales en la legislación aplicable, identificación de patrones nuevos de abuso, requerimientos de Google Play u otras plataformas de distribución, o recomendaciones de autoridades competentes.

Los registros internos de denuncias, decisiones y reportes a autoridades se conservan conforme a los plazos legales aplicables y se utilizan para análisis agregado anonimizado destinado a mejorar la prevención.

11. Punto de contacto

Para reportar contenido o conducta vinculada a la seguridad infantil, o para consultas de autoridades regulatorias y judiciales sobre el cumplimiento de Citixen con la política de Estándares de Seguridad Infantil:

Citixen Technologies SAS
Bell Ville, Provincia de Córdoba
República Argentina

Punto de contacto designado para reportes CSAE y consultas de autoridades regulatorias: legal@citixen.org

El punto de contacto designado está preparado para responder consultas de autoridades regulatorias y judiciales sobre las prácticas de prevención de CSAM y el cumplimiento de Citixen con la presente política.

12. Cambios a estos estándares

Citixen podrá actualizar estos Estándares de Seguridad Infantil para reflejar cambios normativos, técnicos o de producto. La versión vigente está publicada permanentemente en esta URL pública. Cambios sustanciales serán comunicados a los usuarios registrados con al menos treinta (30) días de anticipación a través del medio de notificación habitual de la plataforma.

Estos Estándares forman parte del marco de cumplimiento de Citixen junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.