Eliminar tu cuenta de Citixen

English summary

You can request deletion of your Citixen account and associated personal data in two ways:

1. From the mobile app: open the Citixen app, sign in, go to Profile (“Perfil” / “Mi Impacto”) → Settings → “Eliminar cuenta” (Delete account). Confirm the action. Your account is deactivated immediately and your personal data is anonymized within 30 days.
2. By email: send a written request to privacy@citixen.org from the email address registered on your account. Subject: “Account deletion request”. We process the request within 30 days.

Data deleted: name, email, phone, profile photo, in-app activity (likes, comments, proposals, project support), push notification tokens, device identifiers.

Data retained (legal obligation): tax payment receipts (10 years — Argentine Tax Law), anonymized audit logs (3 years), Civic Credit transactions tied to completed projects (kept anonymized for fiscal traceability).

1. Tu derecho a solicitar la eliminación

Como usuario de Citixen, tenés derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Este derecho es gratuito, no requiere justificación, y puede ejercerse en cualquier momento.

2. Cómo solicitar la eliminación

2.1 Desde la aplicación móvil (recomendado)

1. Abrí la app Citixen e iniciá sesión.
2. Tocá la pestaña “Perfil” (Modo Comunidad) o “Mi Impacto” (Créditos Cívicos).
3. Ingresá a Configuración (ícono de engranaje).
4. Seleccioná “Eliminar cuenta”.
5. Confirmá la acción ingresando tu contraseña.

Tu cuenta se desactiva inmediatamente. No vas a poder volver a iniciar sesión con esa cuenta. Los datos personales se anonimizan en el sistema dentro de los 30 días.

2.2 Por correo electrónico

Si no podés acceder a la app (por ejemplo, ya la desinstalaste o perdiste acceso a tu cuenta), enviá un correo a:

privacy@citixen.org

Asunto sugerido: “Solicitud de eliminación de cuenta”

Contenido del correo:

• El email con el que está registrada tu cuenta
• Nombre completo (para validar tu identidad)
• Ciudad declarada al registrarte
• Confirmación expresa de que solicitás la eliminación de tu cuenta y datos asociados

Procesamos la solicitud dentro de los 30 días corridos desde su recepción y te enviamos un correo de confirmación cuando la eliminación se completa.

3. Datos que se eliminan

Cuando se procesa tu solicitud, se eliminan o anonimizan los siguientes datos:

• Nombre completo, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Foto de perfil (avatar) y cualquier foto subida a la app
• Ciudad declarada y demás datos de tu perfil ciudadano
• Historial de actividad en la app: likes, comentarios, propuestas, apoyo a proyectos
• Tokens de notificación push (FCM)
• Identificadores del dispositivo asociados a tu cuenta
• Saldo de Créditos Cívicos no asignados (se reversan al sistema)
• Datos bancarios cargados para reclamos de proyectos completados

4. Datos que se conservan por obligación legal

Por obligaciones legales y para mantener la integridad fiscal y de auditoría del sistema, ciertos datos se conservan de forma anonimizada (sin posibilidad de identificarte) durante los plazos establecidos por ley:

• Comprobantes fiscales: los comprobantes de pago de impuestos que subiste a la app se conservan por 10 años, según la legislación tributaria argentina. Se anonimizan removiendo tu identidad pero manteniendo el dato fiscal asociado al municipio.
• Transacciones de Créditos Cívicos asignados a proyectos completados: los Créditos que asignaste a proyectos que ya completaron su ciclo se conservan anonimizados. No se eliminan porque forman parte de la trazabilidad fiscal del municipio.
• Registros de auditoría: los logs de acciones críticas (aprobación por gobierno, suspensiones, moderación) se conservan por 3 años de forma anonimizada para cumplir con requerimientos legales y de auditoría.
• Datos de transparencia pública: proyectos que creaste y que fueron completados con financiamiento ciudadano se mantienen como registro público anonimizado del proceso democrático municipal.

La anonimización implica que estos registros no pueden ser usados para identificarte directa ni indirectamente. No constituyen datos personales bajo la Ley 25.326 ni el RGPD una vez completado el proceso.

5. Plazo de ejecución

Las solicitudes de eliminación se procesan en un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción, en cumplimiento del artículo 16 de la Ley 25.326.

Si en algún caso excepcional el plazo se extiende (por ejemplo, una solicitud durante un proceso de verificación legal en curso), te notificamos por correo electrónico explicando el motivo y el nuevo plazo estimado.

6. Confirmación de eliminación

Una vez completada la eliminación, recibís un correo electrónico de confirmación a la dirección que usaste para solicitarla. El correo describe qué datos se eliminaron y cuáles se conservaron anonimizados, con detalle de las bases legales aplicadas.

7. Consultas sobre el proceso

Si tenés dudas sobre el proceso de eliminación, sobre el tratamiento de tus datos, o querés ejercer otros derechos (acceso, rectificación, portabilidad), podés contactarnos a través de los siguientes canales:

Contacto de privacidad: privacy@citixen.org
Política de privacidad completa: citixen.org/privacy
Términos y condiciones: citixen.org/terms

También podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina si considerás que tus derechos no fueron respetados.